アイソス2021年7月号（6月10日発行）特集
サービスエクセレンスの国際規格発行
ISOからまもなくカスタマーデライトの実現を目指すための規格が２本発行されます。１つは、ISO 23592（サービスエクセレンスの原則及びモデル）で、サービスエクセレンスという組織能力、これがカスタマーデライトに向けてなぜ必要なのか、そしてどのように発展させていくのか、その基本的な考え方をまとめた規格です。もう１つは、日本提案の規格であるISO/TS 24082（エクセレントサービスの設計）で、エクセレントサービスとは実際にどういう内容なのか、それによって顧客は何が嬉しいと感じるのかを記述しています。アイソスではこの両規格発行に合わせて、サービスエクセレンスの国際規格の開発経緯、規格内容、今後の活用方法などについて取材しました。Part 1では、ISO/TC312国内審議委員会の水流聡子委員長と椿広計副委員長の対談、Part 2及びPart 3では、ISO/TC312エキスパートである持丸正明氏、原辰徳氏、安井清一氏、ISO/TC312事務局の遠藤智之氏、森田晴香氏による座談会での議論を掲載しています。
特集構成（タイトルと取材先）
Part 1 対談：サービスエクセレンス国際規格の開発経緯と日本が考えていた規格戦略
対談者：
ISO/TC312国内審議委員会 委員長 水流聡子氏（東京大学）
ISO/TC312国内審議委員会 副委員長 椿広計氏（統計数理研究所）
Part 2 座談会：ISO 23592とISO/TS 24082の開発トピックと両規格の学び方・活かし方
座談会出席者：
ISO/TC312エキスパート：持丸 正明 氏（産業技術総合研究所）、原 辰徳 氏（東京大学）、安井 清一 氏（東京理科大学）
ISO/TC312事務局：遠藤 智之 氏（日本規格協会）、森田 晴香 氏（日本規格協会）
Part 3 座談会：日本発「ユースケース」規格の提案意図と今後のTC312における開発スケジュール
座談会出席者：Part 2に同じ
