書籍 × アイソスのコラボ企画

青木明彦さんの近著【ISOは「実行」】（発行：L.M.J.ジャパン）の中から「内部監査」に関係する36個のテーマを選んで、アイソスで１年にわたって連載しています。連載期間は、2020年4月号から翌年3月号まで。今回はその一部を紹介します。さらに、本稿の最後には、1年分の連載記事が【ISOは「実行」】のどのページにあたるかを示した対応表を掲載しています。

あなたは、どちらの内部監査員が好きですか？

上の図をご覧になってください。あなたが好きな内部監査員は、次のどのタイプですか？

Ａ： 右折禁止の道路を曲がった所で立っている監査員
Ｂ： 右折禁止の道路を曲がる手前で立っている監査員

■被監査部門の方は、不適合を摘発されたくないので“Ｂ”を選ぶ人が多いと思います。不適合を摘発されても積極的に改善しようという気持ちになれませんし、摘発した不適合を監査報告書で経営トップに内部告発されると困りますからね。

■内部監査員の方は、不適合を発見して摘発したいので“Ａ”を選ぶ人が多いと思います。不適合を見つけないと内部監査として認めてもらえないようですし、小さな人的ミスでも不適合を発見すると内部監査が成立するようです。内部監査は、指摘を出すことで偉くなったような錯覚に陥る業務なのです。

【解説】

自動車のハンドルを握ると、なぜか豹変する人がいます。今、社会現象となっている「あおり運転」は、運転手が自動車の運転に過度な自信を持っており、自分中心で世の中が動いている（自分専用道路）と勘違いされているのではないでしょうか？

これは、内部監査員やサプライヤー監査員にも当てはまる部分があります。

ISO １9011：2018年版では、内部監査員の資質として「広い心を持つ」ことが求められています。これは、ＱＭＳ運用に対して、相手の意見を聞いて相手の取組みを尊重したうえで、改善すべき項目を顕在化して合意を得るコミュニケーションの能力を意味していると思います。

内部監査員には、サラリーマンの経験豊富な人が多く、ISO 9001：2015年版の要求事項を朗読して、文字を暗記しただけで理解していると勘違して自信過剰になり、上から目線で人を監査する危険性を持っています。

内部監査員やサプライヤー監査員の役割は、被監査部門の管理者（部長、課長）と協力して、お客様に提供する製品やサービスを、効率的（無駄なく早く）に製造する阻害原因を顕在化させて改善することです。それなのに、どうして監査になると、「泥棒と警官」の関係になってしまうのでしょうか？ もしかしたら、監査の有効性の評価が、発見した「不適合の件数」で評価されるため、件数稼ぎになっているからかもしれません。このような評価を受けるなら、誰だって重箱のスミをつついて、多くの不適合を摘発しようとするでしょうね。根本的に、監査の「評価方法や評価基準」を見直すことから始めないと、改善にはつながらないでしょう。

私は、内部監査員やサプライヤー監査員には、「患者と医者」の関係を築いて欲しいと思っています。監査員達は、自分自身の性格まで変えられませんが、監査を実施する時だけでも、自分の言動に注意することを意識して取り組んで欲しいものです。（アイソス2020年4月号掲載記事から抜粋・編集）